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질문내용 : 7월 19일에 해외 이용건 중 $11.09 를 선결제로 입금완료해버렸는데요. |
| 안녕하세요, XXX 고객님. 국민의 행복생활 파트너 KB국민카드 XXX 입니다. 문의하신 취소와 관련하여 안내해 드리겠습니다. 먼저 결제취소는 고객님께서 이용해주신 가맹점으로 취소를 요청하시면 정상 전표를 접수하지 않고 바로 취소되는 [승인취소]와 정상 전표를 접수 후 취소전표를 접수하는 [매입취소(취소전표매입)]로 구분됩니다. ▶ 승인취소 : KB국민카드로 이용하신 내역의 전표가 가맹점에서 당사로 접수되기 전(전표미매입 상태)에 취소되는 경우입니다. ▶ 매출취소(취소전표매입) : KB국민카드로 이용하신 후 당사로 전표가 매입된 내역을 취소하시는 경우, 가맹점에서 취소전표를 접수하는 과정에 일반적으로 2~7*영업일 정도 소요되나 가맹점에 따라 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이로 인해 가맹점을 통하여 취소처리가 완료되었다고 안내 및 취소 영수증을 받으셨더라도, 즉시 확인되지 않을 수 있습니다. * 영업일 : 토/일/공휴일을 제외한 은행 정상 업무일 취소내역은 KB국민카드 홈페이지(www.kbcard.com) 내 [ My KB > 카드이용 > 이용내역조회 > 카드] 메뉴를 통해서 확인하실 수 있습니다. (단, 최근 6개월 이내의 기간 안에서의 조회가 가능합니다.) ▷ [표로보기] 선택 > '상태'란에 [승인취소] 또는 [취소전표매입] 말씀하신 내용이 7월 19일 WWW.ALIEXPRESS.COM $11.09 이용내역의 취소가 맞으십니까? 해당 내역은 7월 24일에 취소전표가 매입되어 7월 24일에 12,623원이 고객님의 계좌로 환급됩니다. 궁금하신 사항에 조금이라도 도움이 되었길 바라며, 다른 문의사항이 있으신 경우 언제든지 [고객센터]에 말씀을 남겨주시기 바랍니다. 고객님께 항상 건강과 행운이 함께 하시길 기원하며, |
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